Gestion de la qualité
Notre objectif : respect à 100 % de toutes les ententes sur les niveaux de service, 100 % du temps
INTRIA conduit ses activités sur la base d’ententes sur les niveaux de service (ENS) détaillées; ces activités sont soutenues par des processus très rigoureux de gestion du changement et de résolution des problèmes.
Chaque jour, tous les centres d’INTRIA, dans tout le Canada, rendent compte de l’exécution des services qu’ils ont fournis, ce qui permet de produire un « rapport de contrôle de la qualité ». Cette procédure permet de faire un suivi précis des activités et de donner en permanence aux directeurs relationnels un aperçu de la façon dont INTRIA répond aux attentes de ses clients.
Afin d’atteindre cet objectif, chaque secteur d’activité d’INTRIA est habité d’un état d’esprit ne tolérant aucune erreur. C’est pourquoi INTRIA est en mesure de proposer et de respecter les ENS les plus strictes de l’industrie.
Certification ISO 9001
INTRIA est l’une des plus importantes entreprises de services financiers d’Amérique du Nord certifiées ISO 9001 et elle a été le premier fournisseur de services d’impartition des processus administratifs et financiers au Canada à obtenir ce statut.
La certification ISO 9001 prouve l’engagement d’INTRIA envers la gestion de la qualité, l’amélioration continue et la satisfaction de la clientèle. Pour se plier au caractère astreignant de la norme ISO 9001, INTRIA a dû se soumettre à un processus de vérification et d’approbation exigeant concentré sur chaque aspect de son système qualité. Elle a depuis lors formé un nombre important d’employés afin qu’ils puissent répondre aux exigences ISO 9001 en tant qu’évaluateurs de la qualité. Ces personnes assurent continuellement des contrôles de qualité sur tous les processus d’INTRIA selon les exigences ISO. Le système de gestion de la qualité d’INTRIA a été mesuré à des normes reconnues à l’échelle internationale et c’est avec plaisir que nous pouvons annoncer la recertification ISO 9001:2008, en vigueur à partir de novembre 2011.
Consultez le Site internet ISO > pour en savoir plus sur les principes de la gestion de la qualité sur lesquels sont basées les normes ISO 9001:2008.