Gestion de la qualité
Notre objectif : respect à 100 % de toutes les ententes sur les niveaux de service, 100 % du temps
INTRIA conduit ses activités sur la base d’ententes sur les niveaux de service (ENS) détaillées; ces activités sont soutenues par des processus très rigoureux de gestion du changement et de résolution des problèmes.
Chaque jour, tous les centres d’INTRIA, dans tout le Canada, rendent compte de l’exécution des services qu’ils ont fournis, ce qui permet de produire un « rapport de contrôle de la qualité ». Cette procédure permet de faire un suivi précis des activités et de donner en permanence aux directeurs relationnels un aperçu de la façon dont INTRIA répond aux attentes de ses clients.
Afin d’atteindre cet objectif, chaque secteur d’activité d’INTRIA est habité d’un état d’esprit ne tolérant aucune erreur. C’est pourquoi INTRIA est en mesure de proposer et de respecter les ENS les plus strictes de l’industrie.
Certification ISO
INTRIA est l’une des plus importantes entreprises de services financiers d’Amérique du Nord certifiées ISO, et elle a été le premier fournisseur de services d’impartition des processus administratifs et financiers au Canada à mériter ce statut.
Pour se plier au caractère astreignant de la norme ISO, INTRIA a dû se soumettre à un processus de vérification et d’approbation exigeant concentré sur chaque aspect de son système d’évaluation de la qualité. Elle a depuis lors formé un nombre important d’employés, conformément aux exigences d’ISO concernant les évaluateurs de la qualité. Ces personnes assurent continuellement des contrôles de qualité sur tous les processus d’INTRIA, selon les exigences ISO.
La certification ISO prouve l’engagement d’INTRIA envers la gestion de la qualité, l’amélioration continue et la satisfaction de la clientèle.
Consultez le Site internet ISO > pour en savoir plus sur les huit principes de la gestion de la qualité, sur lesquels sont basées les normes du système de gestion de la qualité ISO 9001:2000.