Soutien aux opérations
INTRIA exploite trois centres de soutien à la clientèle, à Vancouver, à Toronto et à Montréal, et met à la disposition de ses clients un service de soutien téléphonique, accessible au moyen d’un numéro 1-800 partagé.
Ces centres utilisent un système d’automatisation des appels leur permettant de suivre et de surveiller les appels des clients; le soutien est entièrement offert dans les deux langues.
INTRIA fournit également un service de soutien national, dont le rôle est de veiller à la satisfaction globale des clients sur les questions opérationnelles; ce service fait office de palier supérieur d’intervention pour les demandes liées aux services ou les plaintes ne pouvant être totalement réglées à l’échelon local.
Quel que soit l’échelon auquel elles sont traitées, toutes les questions relatives aux services font l’objet d’un suivi attentif, à la fois pour en assurer le règlement rapide et pour repérer les possibilités d’amélioration des services.