Sondage sur la satisfaction des clients
INTRIA s’est dotée d’une méthodologie de sondage de la satisfaction de sa clientèle afin de recueillir régulièrement l’opinion détaillée de ses clients.
Lorsque ces sondages révèlent que des mesures sont nécessaires, le directeur relationnel, en concertation avec le client concerné, met au point un plan d’action. Une fois en place, ce plan fait l’objet d’un suivi minutieux, à l’occasion de rencontres régulières d’évaluation des services, jusqu’à ce que toutes les questions aient été résolues.
Le résultat parle de lui-même : les cotes de satisfaction de la clientèle, déjà élevées, augmentent chaque année, ce qui témoigne qu’INTRIA tient valablement ses engagements envers ses clients.